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点击率和跳出率是每个运营人员或seoer每天必须关注的数据,跳出率还可具体细分为页面跳出率和购物车跳出率等等,其中购物车跳出率的重要性可想而知,而购物车跳出率有多高,请看下面信息图表,图表来源于invesp.com..

 

 

 

平均将近65%的跳出率!B2C网站数据分析人员,应该对这个数据深有体会,而且国内各中小型B2C站在购物车环节的跳出率可能更高!跳出率高的原因有很多,有客户自身的主观原因,也有来自于网站的客观原因,当然我们只能对网站的客观原因可控,那我们应该怎么做呢?

 

1,-Free shipping或提供标准的运费-并且在页面显著位置标明。

搜集Forrester网站的文章数据研究,6%的在线客户最终放弃了自己的购物车,因为运输成本过高。同样,很大比例的人直接放弃了购物车,因为卖方根本没有提及运费。E-tailing的一份类似的报告指明,无条件的免运费是最重要的因素,导致客户可以最终完成购买。而且,70%的受访者表明:无条件的免运费是其在线购物的条件之一。

除了完成自己的初次购买,客户还可能会购买更多的产品,就因为是免运费。而且众所周知,电子商务B2C销售站利润的增长点很大部分来自于客户的2次购买。

国内各大外贸B2C电商在free shipping方面做的很好,甚至都不惜成本free shipping,价格战是各大外贸B2C电商最常用也是惯用的手段之一,在货源渠道流量渠道基本相差无二的情况下,海外仓的管理与运营成本已称为净利润成长点之一,海外仓大致可分为第三方与自营,笔者不在这里详细阐述。

2,避免设置潜在的费用。

有时候虽然声明是免运费的,但在结账的最后,却冷不丁冒出其他苛捐杂税,例如,体积超限的附加运费,或者强制的空运保险费等等,但是,客户是很反感这种费用的方式,因为这些费用完全超出了它的心里预期,虽然有时候可能附加的费用并不多,但客户往往会选择放弃,除非这个产品它必须要购买。Bizreport里有类似报告,大约进行到这一步骤的时候,如果有额外费用,大约会有49%的客户会终止他们的购买行为,其实换个角度讲,你在国内某B2C商城遇到这样的购物体验,在结帐的最后,提示你如果选快递运输的话需要加钱,你或许同样会选择放弃购买。

 

 

3 – 简化购物流程,增加One Step Checkout.

Webcredible网站上有报告提到,大约10%的受访者放弃自己的购物车,是因为购物流程太繁琐,需要不停的填写各种表格和密码,这绝对会让人头疼,相信你也一样。因为很多客户的初衷只是一次购物,仅仅一次.(所以需要根据客户的这一心理做二次营销是至关重要的).所以我们也需要根据客户的这一心理特点来增加one step checkout.这是非常必要的。我们常用的MAGENTO和ZENCART系统,标准的结账步骤有6步,通过AJAX技术可以轻松实现 one step checkout,这一定可以至少减少几个点的购物车跳出率,如果你有足够的时间,你可以做A/B测试实践验证这一流程优化的重要性。

4– 多种支付方式

负责数据分析的SEOER应该会经常看到,在购物车支付页面的跳出率也很惊人,这当然包括多方面原因,客观和主观的,有些原因我们可能无能为力,但有的客观原因,我们是可以避免的,例如,多种支付方式,如果你的网站仅仅有一种支付方式,例如PAYPAL,多多少少会损失部分的订单转化,因为PP这种第三方的支付方式,在欧美客户中远没有你想象中的那么普及,而且有部分不经常网购的人是根本不了解这个支付方式为何物,所以增加其他支付方式,如信用卡支付是有必要的。

5,其他

 

另外在shopping cart 这一行为中,客户如果放弃了购物车,最好需要设置一个EMAIL模板,在客户跳出后,来自动提醒客户来收藏这个产品或者欢迎下次购买。这当然属于EDM的范畴。而且对未提供信息客户,需要在网站的每个购物车环节设置醒目的 add to cart来时刻提醒其add to car.

    还有关于网站产品的特价,折扣以及促销信息等,这属于B2C购物网站所必须有的设置,别把老外想的很有钱,他和你一样,同样对促销产品,限时折扣产品高度关注,因为,跨国B2C购物者大多属于工薪阶层或者年轻人士,他们对产品的性价比尤为看重。其实上述观点很简单通俗,但往往很简单的问题我们却经常做不好,这就需要执行力!